CUSTOMER LOYALTY

La Customer Loyalty è essenziale se si vuole creare una relazione duratura nel tempo con il cliente al fine di mantenere la sua lealtà nei confronti del brand. Scopriamo i quattro punti essenziali su come rendere efficace la Customer Loyalty.

1. Miglior servizio durante la fase di ordine e acquisto

Ogni brand deve conoscere a fondo il proprio cliente, durante le fasi di di ordine e acquisto è importante monitorare i comportamenti di ogni acquirente. Con i dati raccolti dei clienti si possono capire le preferenze andando così a creare contenuti personalizzati per ognuno di loro, in questo modo si sentiranno più vicini al brand e saranno propensi all’acquisto di prodotti e servizi.

2. Assistenza post-vendita:

La fedeltà dei clienti avverrà nel momento in cui si sentirà soddisfatto prima, durante e dopo il suo acquisto. Nel momento in cui un cliente è insoddisfatto del suo prodotto l’azienda deve essere pronta a rassicurare il suo cliente e trovare un modo per aiutarlo, un cliente non contento può recare danni alle vendite in quanto potrebbe utilizzare un passaparola negativo. Al contrario se l’acquirente è soddisfatto garantirà la sua fedeltà e tramite la sua esperienza positiva porterà all’azienda nuovi clienti.

3. Feedback da parte dei clienti:

Il feedback del cliente è essenziale, permette infatti di comprendere se l’acquirente ha avuto una buona esperienza a meno. Un brand deve sempre ascoltare i propri clienti per accrescere sempre di più la relazione e migliorare i prodotti a loro rivolti. Per ricevere un feedback dall’acquirente si possono porre domande facili che mostrano il loro soddisfacimento sui prodotti acquistati e sul brand. Tenere in considerazione il cliente è il punto di partenza della Customer Loyalty perché si sentirà apprezzato dal brand.

4. Premi esclusivi per i clienti:

Tramite promozioni, omaggi, carte fedeltà e offerte speciali l’acquirente si sentirà speciale e apprezzato dal brand, i clienti in questa maniera si sentono più invogliati ad acquistare aumentando anche le vendite. Bisogna però tenere in considerazione anche la concorrenza, anche i clienti più fedeli possono abbandonare il loro brand preferito quando trovano prezzi più bassi, è fondamentale creare un programma duraturo ben pianificato.

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A breve tanti altri consigli!